Termini e condizioni del servizio
Lolinstudio (di seguito “noi”) stabilisce i presenti Termini e condizioni per disciplinare l’accesso al negozio online, la consultazione dei prodotti, gli ordini, i pagamenti, le spedizioni, gli annullamenti, i resi, i cambi e i rimborsi.
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni si applicano a tutti gli utenti che visitano il negozio online o effettuano un acquisto.
Operiamo esclusivamente online e non disponiamo di punti vendita fisici.
Prima di confermare un ordine, il cliente deve leggere le informazioni relative a:
• Caratteristiche del prodotto
• Prezzo e IVA
• Disponibilità
• Pagamento
• Spedizione
• Annullamento
• Reso, cambio e rimborso
La conferma dell’ordine comporta l’accettazione dei presenti Termini e condizioni.
2. Account utente e responsabilità del sito
La creazione di un account consente di salvare gli indirizzi, consultare gli ordini e gestire più facilmente gli acquisti.
Il cliente è responsabile:
• Della correttezza dei dati inseriti
• Dell’aggiornamento dei propri recapiti
• Della protezione delle credenziali di accesso
• Delle attività effettuate tramite il proprio account
• Della segnalazione di eventuali accessi non autorizzati
Possiamo limitare temporaneamente l’accesso in presenza di attività anomale, informazioni non verificabili, pagamenti non autorizzati o rischi per la sicurezza.
Il negozio online può essere temporaneamente sospeso per manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di rete o interventi di sicurezza.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti riportano le informazioni principali, comprese descrizioni, materiali, dimensioni, varianti, funzioni, prezzo e disponibilità.
Le immagini vengono presentate nel modo più accurato possibile. I colori possono apparire leggermente diversi in base allo schermo e alle impostazioni del dispositivo.
Tutti i prezzi:
• Sono espressi in euro
• Includono l’IVA applicabile
• Sono mostrati prima della conferma dell’ordine
• Non comprendono costi nascosti
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini.
La disponibilità può cambiare prima della conferma dell’acquisto. Se un prodotto ordinato non è disponibile, informiamo il cliente prima della spedizione.
Non sostituiamo un prodotto senza l’approvazione del cliente.
In caso di errore evidente nel prezzo o nelle informazioni essenziali, comunichiamo i dati corretti prima di procedere con l’ordine.
4. Ordini e pagamenti
Prima della conferma, il cliente può controllare e correggere:
• Prodotti selezionati
• Quantità
• Indirizzo di fatturazione
• Indirizzo di consegna
• Metodo di pagamento
• Importo totale
Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceve un riepilogo dell’acquisto.
Accettiamo le seguenti carte:
• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express
La preparazione dell’ordine inizia dopo l’autorizzazione del pagamento.
Se il pagamento non viene autorizzato o i dati risultano incompleti, l’ordine non può essere elaborato.
5. Spedizione
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di spedizione.
La procedura comprende:
• Conferma dell’ordine e del pagamento
• Verifica dell’indirizzo
• Preparazione e imballaggio
• Organizzazione della spedizione
• Invio delle informazioni di tracciamento
• Consegna all’indirizzo indicato
Le consegne sono disponibili esclusivamente in Italia.
Gli ordini confermati entro le 18:00 CET, dal lunedì al venerdì, iniziano a essere elaborati dallo stesso giorno lavorativo.
Gli ordini confermati dopo le 18:00 CET, di sabato, di domenica o durante i giorni festivi iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo disponibile.
Tempo di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi.
Tempo di trasporto dopo la spedizione: 4-10 giorni lavorativi.
Il cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e accessibile.
6. Annullamento dell’ordine
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di annullamento dell’ordine.
La procedura comprende:
• Invio della richiesta con il numero dell’ordine
• Verifica dello stato della preparazione
• Controllo dello stato della spedizione
• Comunicazione dell’esito
• Avvio del rimborso dopo l’approvazione
La richiesta deve essere presentata entro 48 ore dalla conferma dell’ordine.
L’annullamento può essere approvato soltanto se il pacco non è stato spedito.
Se la spedizione è già iniziata, il cliente deve attendere la consegna e seguire la procedura di reso.
Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento.
7. Resi, cambi e rimborsi
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di reso, cambio e rimborso.
La procedura comprende:
• Invio della richiesta con il numero dell’ordine
• Ricezione delle istruzioni di restituzione
• Preparazione del prodotto con tutti i componenti
• Utilizzo dell’etichetta di reso inclusa nel pacco
• Restituzione del prodotto
• Controllo delle condizioni
• Approvazione del cambio o del rimborso
Il reso o il cambio può essere richiesto entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Il prodotto deve essere restituito completo, integro e adeguatamente imballato.
Se presenta danni o segni d’uso non compatibili con una normale verifica, la richiesta può essere rifiutata. Se le condizioni determinano soltanto una perdita di valore, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla diminuzione accertata.
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento.
La visualizzazione dell’importo può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.
8. Controversie e condizioni applicabili
I presenti Termini e condizioni e gli ordini effettuati nel negozio online sono regolati dalle disposizioni applicabili in Italia e dai principi europei sulla protezione dei dati.
In caso di problema, il cliente può contattarci indicando:
• Numero dell’ordine
• Descrizione precisa della situazione
• Soluzione richiesta
• Fotografie o documenti disponibili
Esamineremo la richiesta e cercheremo una soluzione attraverso i recapiti comunicati dal cliente.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini e condizioni e comunicheremo le modifiche rilevanti.
9. Privacy e protezione dei dati
I dati personali vengono utilizzati esclusivamente per:
• Gestire l’account
• Elaborare gli ordini
• Verificare i pagamenti
• Organizzare le consegne
• Gestire annullamenti, resi, cambi e rimborsi
• Rispondere alle richieste di assistenza
• Proteggere il negozio online
L’utente può richiedere, quando applicabile:
• Accesso ai propri dati
• Correzione dei dati inesatti
• Cancellazione
• Limitazione dell’utilizzo
• Opposizione
• Portabilità
• Revoca del consenso precedentemente fornito
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni personali.
Le informazioni complete sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.
10. Proprietà intellettuale
I testi, le immagini, le descrizioni, gli elementi grafici, i loghi e la struttura delle pagine sono protetti.
La consultazione dei contenuti è consentita per uso personale collegato alla navigazione e agli acquisti.
Senza autorizzazione scritta non è consentito:
• Copiare integralmente testi o immagini
• Ripubblicare i contenuti
• Modificare o distribuire i materiali
• Utilizzare i contenuti per finalità commerciali
• Rimuovere le indicazioni di titolarità
• Riprodurre la struttura delle pagine
11. Limitazione di responsabilità
Gestiamo gli ordini, i pagamenti, le spedizioni e le richieste successive all’acquisto con la dovuta attenzione.
Non rispondiamo dei problemi causati da:
• Informazioni errate o incomplete inserite dal cliente
• Mancata protezione delle credenziali
• Indirizzo di consegna errato o non accessibile
• Mancata disponibilità del destinatario
• Interruzioni temporanee della rete
• Eventi esterni non controllabili
• Utilizzo del prodotto contrario alle istruzioni ricevute
Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni limita i diritti riconosciuti al cliente.
Le limitazioni non si applicano in presenza di dolo, colpa grave o responsabilità che non possa essere esclusa.
12. Modifica dei Termini e condizioni
Possiamo aggiornare i presenti Termini e condizioni per:
• Migliorare la chiarezza delle informazioni
• Correggere errori materiali
• Aggiornare le procedure operative
• Modificare i metodi di pagamento
• Aggiornare i tempi o le procedure di spedizione
• Aggiornare le procedure di annullamento, reso o rimborso
• Migliorare il funzionamento del negozio online
La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina.
Le modifiche non cambiano le condizioni degli ordini già confermati, salvo quando risultino più favorevoli al cliente.
13. Validità delle disposizioni
Se una disposizione risulta non applicabile, le altre parti dei presenti Termini e condizioni restano valide.
La mancata applicazione immediata di una disposizione non costituisce rinuncia alla possibilità di applicarla successivamente.
14. Contatti
Indirizzo di contatto: 2494-35 Negoya, Quartiere Midori, Città di Sagamihara, Prefettura di Kanagawa, Giappone 252-0153
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 122 92 36
E-mail del servizio clienti: concierge@lolinstudio.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)