Lolinstudio (di seguito “noi”) applica la presente Politica di annullamento agli ordini effettuati nel nostro negozio online. La procedura descritta riguarda l’interruzione dell’ordine prima della spedizione e non limita le possibilità disponibili dopo la consegna.
1. Termine per richiedere l’annullamento
Il cliente può richiedere l’annullamento entro 48 ore dalla conferma dell’ordine, purché il pacco non sia già stato spedito.
Il termine viene calcolato a partire dalla data e dall’ora indicate nella conferma dell’ordine.
L’annullamento può essere approvato quando:
• La richiesta viene inviata entro 48 ore
• L’ordine non è stato spedito
• Il pacco non è stato affidato al servizio di consegna
• Le informazioni fornite consentono di identificare l’ordine
L’invio della richiesta non comporta l’annullamento automatico. L’ordine è annullato soltanto dopo la nostra conferma scritta.
2. Come presentare la richiesta
La richiesta deve essere inviata all’indirizzo e-mail del servizio clienti e deve includere:
• Numero dell’ordine
• Nome utilizzato per l’acquisto
• Indirizzo e-mail associato all’ordine
• Prodotto o prodotti da annullare
• Motivo della richiesta
La data e l’ora di ricezione dell’e-mail vengono utilizzate per verificare il rispetto del termine di 48 ore.
3. Procedura di annullamento
Dopo la ricezione della richiesta:
• Identifichiamo l’ordine
• Verifichiamo lo stato della preparazione
• Controlliamo se la spedizione è già iniziata
• Interrompiamo l’elaborazione, quando possibile
• Comunichiamo l’approvazione o il rifiuto della richiesta
• Avviamo il rimborso dopo l’approvazione
Le richieste vengono esaminate durante l’orario del servizio clienti.
4. Ordine già spedito
Un ordine non può essere annullato dopo l’inizio della spedizione.
Quando il pacco è già stato spedito:
• La consegna prosegue all’indirizzo indicato
• Il cliente deve attendere la ricezione
• Dopo la consegna può presentare una richiesta di reso
• La restituzione viene gestita secondo la Politica di reso, cambio e rimborso
Il rifiuto del pacco al momento della consegna non sostituisce la normale procedura di reso.
5. Annullamento parziale
Il cliente può richiedere l’annullamento di uno o più prodotti appartenenti allo stesso ordine.
L’annullamento parziale può essere approvato soltanto quando i prodotti interessati non sono stati spediti.
I prodotti non inclusi nella richiesta restano confermati e continuano a essere elaborati.
6. Modifica dell’ordine
Dopo la conferma, non possiamo garantire modifiche relative a:
• Prodotto
• Quantità
• Variante selezionata
• Indirizzo di consegna
• Informazioni di contatto
Quando una modifica non può essere completata, il cliente può richiedere l’annullamento entro 48 ore, purché l’ordine non sia stato spedito, e successivamente effettuare un nuovo ordine con le informazioni corrette.
7. Rimborso
Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi.
L’importo viene restituito sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento:
• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express
Il rimborso comprende l’importo pagato per i prodotti annullati e l’IVA inclusa.
Il rimborso non può essere trasferito su una carta, un conto o un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per l’ordine.
La data di visualizzazione dell’importo può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
8. Ordini con più pacchi
Quando un ordine viene suddiviso in più pacchi, l’annullamento può riguardare soltanto i prodotti non ancora spediti.
I prodotti già spediti devono essere ricevuti e successivamente restituiti seguendo la procedura di reso.
9. Annullamento da parte nostra
Possiamo annullare un ordine prima della spedizione nei seguenti casi:
• Pagamento non autorizzato
• Informazioni incomplete o non verificabili
• Prodotto non disponibile
• Errore evidente nel prezzo o nelle informazioni essenziali
• Indirizzo di consegna non valido o non raggiungibile
• Ordine duplicato confermato dal cliente
• Impossibilità di completare correttamente l’ordine
In caso di annullamento, informiamo il cliente e restituiamo l’importo pagato sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento.
Non sostituiamo un prodotto senza l’approvazione del cliente.
10. Utilizzo delle informazioni
Le informazioni fornite durante la richiesta vengono utilizzate esclusivamente per:
• Identificare l’ordine
• Verificare lo stato della preparazione e della spedizione
• Interrompere l’elaborazione, quando possibile
• Effettuare il rimborso
• Rispondere alla richiesta
• Conservare la documentazione necessaria
Conserviamo le informazioni soltanto per il periodo necessario alla gestione della richiesta e alla relativa documentazione.
11. Aggiornamenti
Possiamo aggiornare la presente Politica di annullamento per modificare le procedure operative o migliorare la chiarezza delle informazioni.
La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina.
Le modifiche non cambiano le condizioni applicate agli ordini già confermati, salvo quando risultino più favorevoli al cliente.
12. Contatti
Indirizzo di contatto: 2494-35 Negoya, Quartiere Midori, Città di Sagamihara, Prefettura di Kanagawa, Giappone 252-0153
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 122 92 36
E-mail del servizio clienti: concierge@lolinstudio.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)