Lolinstudio (di seguito “noi”) ha raccolto le risposte alle domande più comuni sugli ordini effettuati nel nostro negozio online.
1. Come posso effettuare un ordine?
Seleziona il prodotto desiderato, aggiungilo al carrello, inserisci i dati di consegna, scegli una carta accettata e conferma il pagamento.
Prima della conferma puoi controllare prodotti, quantità, indirizzo e importo totale.
2. Quali carte accettate?
Accettiamo:
• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express
Tutti i pagamenti vengono effettuati online.
3. In quale valuta sono indicati i prezzi?
Tutti i prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile.
L’importo totale viene mostrato prima della conferma dell’ordine.
4. La spedizione è gratuita?
Sì. La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati nel nostro negozio online, senza importo minimo.
5. Dove effettuate le consegne?
Effettuiamo consegne esclusivamente in Italia.
Il servizio comprende tutte le regioni italiane, la penisola, la Sicilia, la Sardegna, le isole minori e le località montane o remote raggiungibili dal servizio di consegna.
6. Qual è l’orario limite per gli ordini?
Gli ordini confermati entro le 18:00 CET, dal lunedì al venerdì, iniziano a essere elaborati dallo stesso giorno lavorativo.
Gli ordini confermati dopo le 18:00 CET iniziano a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati di sabato, domenica o durante i giorni festivi iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo disponibile.
7. Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?
Il tempo di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi.
Durante questo periodo verifichiamo il pagamento, controlliamo le informazioni dell’ordine, prepariamo i prodotti e organizziamo la spedizione.
8. Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è di 4-10 giorni lavorativi.
Il tempo di trasporto non comprende il periodo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi.
9. Come posso seguire il mio ordine?
Dopo la spedizione riceverai una comunicazione con le informazioni disponibili per seguire il pacco.
Se l’ordine viene suddiviso in più pacchi, potresti ricevere informazioni di tracciamento separate.
10. Posso modificare l’indirizzo di consegna?
Puoi richiedere la modifica prima della spedizione.
Dopo l’inizio della preparazione o della spedizione, la modifica non può essere garantita.
Controlla attentamente nome, via, numero civico, codice postale, città, provincia e numero di telefono prima di confermare l’ordine.
11. Posso annullare un ordine?
Puoi richiedere l’annullamento entro 48 ore dalla conferma, purché il pacco non sia già stato spedito.
L’annullamento è completato soltanto dopo la nostra conferma scritta.
Se la spedizione è già iniziata, devi attendere la consegna e seguire la procedura di reso.
12. Quanto tempo ho per richiedere un reso o un cambio?
Puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
La richiesta deve includere il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare il prodotto.
13. Quali condizioni deve rispettare il prodotto restituito?
Il prodotto deve essere:
• Completo di tutti i componenti e accessori
• Adeguatamente imballato
• Privo di danni causati dopo la consegna
• Privo di segni d’uso non compatibili con una normale verifica
• Accompagnato dalle informazioni necessarie per identificare l’ordine
Per facilitare la restituzione, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso.
14. Come posso richiedere un cambio?
Contattaci indicando:
• Numero dell’ordine
• Prodotto ricevuto
• Prodotto o variante richiesta
• Motivo del cambio
Il cambio dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto.
15. Come viene effettuato il rimborso?
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi.
L’importo viene restituito sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento.
La data di visualizzazione può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
16. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato, errato o incompleto?
Contattaci fornendo:
• Numero dell’ordine
• Descrizione del problema
• Fotografie del prodotto
• Fotografie dell’imballaggio
• Fotografia dell’etichetta di spedizione
• Indicazione degli eventuali componenti mancanti
Conserva il prodotto, gli accessori e l’imballaggio fino alla conclusione della verifica.
17. Cosa devo fare se il pagamento non riesce?
Controlla che:
• I dati della carta siano corretti
• La carta non sia scaduta
• Il limite disponibile sia sufficiente
• La verifica di sicurezza sia stata completata
Se il problema continua, contatta l’istituto che ha emesso la carta.
18. Disponete di punti vendita fisici?
No. Operiamo esclusivamente attraverso il nostro negozio online.
19. Come posso contattarvi?
Indirizzo di contatto: 2494-35 Negoya, Quartiere Midori, Città di Sagamihara, Prefettura di Kanagawa, Giappone 252-0153
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 122 92 36
E-mail del servizio clienti: concierge@lolinstudio.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)