Informativa sui rimborsi
Lolinstudio (di seguito “noi”) applica la presente Politica di reso, cambio e rimborso agli acquisti effettuati nel nostro negozio online.
1. Periodo per il reso e il cambio
Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Per rispettare il termine, la richiesta deve essere inviata prima della scadenza dei 30 giorni, indicando il numero dell’ordine e il prodotto interessato.
Le richieste ricevute dopo tale periodo possono essere esaminate soltanto in presenza di un prodotto danneggiato, difettoso, errato o incompleto.
2. Condizioni per il reso e il cambio
Per essere accettato, il prodotto deve:
• Essere completo di tutti i componenti e accessori
• Essere restituito con eventuali istruzioni ricevute
• Non presentare danni causati dopo la consegna
• Non mostrare segni d’uso non compatibili con una normale verifica
• Essere imballato in modo adeguato per il trasporto
• Essere accompagnato dalle informazioni necessarie per identificare l’ordine
Il cliente può aprire l’imballaggio e controllare il prodotto nella misura necessaria per verificarne caratteristiche, dimensioni e funzionamento.
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci indicando:
• Numero dell’ordine
• Nome utilizzato per l’acquisto
• Prodotto da restituire
• Motivo della richiesta
• Fotografie, quando il prodotto presenta un problema
Dopo la ricezione della richiesta:
• Verifichiamo le informazioni dell’ordine
• Comunichiamo le istruzioni per la restituzione
• Il cliente prepara e protegge accuratamente il prodotto
• L’etichetta di reso viene applicata in modo visibile sul pacco
• Il prodotto viene inviato seguendo le istruzioni ricevute
• Dopo la ricezione, controlliamo le condizioni del prodotto
• Comunichiamo l’approvazione o l’esito della richiesta
Nota importante: il prodotto restituito deve rimanere integro. Se presenta danni o segni d’uso non compatibili con una normale verifica, la richiesta di reso può essere rifiutata. Se le condizioni determinano soltanto una perdita di valore, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla diminuzione accertata. Per facilitare la restituzione, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso.
4. Procedura di cambio
Il cliente può richiedere il cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione.
La procedura comprende:
• Invio della richiesta con il numero dell’ordine
• Indicazione del prodotto ricevuto
• Indicazione del prodotto o della variante richiesta
• Verifica della disponibilità
• Restituzione del prodotto originale
• Controllo delle condizioni del prodotto
• Conferma e preparazione del prodotto sostitutivo
Il cambio dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto.
Se il prodotto sostitutivo non è disponibile, il cliente può scegliere un altro articolo disponibile oppure richiedere il rimborso.
L’eventuale differenza di prezzo viene comunicata prima della conferma del cambio.
5. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verifichiamo:
• Integrità del prodotto
• Presenza di tutti i componenti
• Condizioni degli accessori
• Corrispondenza con l’ordine
• Rispetto delle condizioni di restituzione
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento:
• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express
Il rimborso non può essere trasferito su una carta, un conto o un metodo di pagamento diverso.
La data di visualizzazione dell’importo può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
6. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o incompleti
Il cliente deve contattarci appena rileva il problema e fornire:
• Numero dell’ordine
• Descrizione dettagliata del problema
• Fotografie del prodotto
• Fotografie dell’imballaggio
• Fotografia dell’etichetta di spedizione
• Indicazione degli eventuali componenti mancanti
Il cliente deve conservare il prodotto, gli accessori e l’imballaggio fino alla conclusione della verifica.
Dopo l’esame della richiesta, possiamo proporre:
• Invio del componente mancante
• Sostituzione del prodotto
• Cambio
• Reso con rimborso
Non è necessario restituire il prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.
7. Imballaggio della restituzione
Il cliente deve utilizzare un imballaggio resistente e adeguato alle dimensioni del prodotto.
Quando possibile, può essere riutilizzato l’imballaggio originale, purché sia ancora integro e adatto a proteggere il contenuto.
Prima della spedizione è necessario:
• Smontare il prodotto quando previsto
• Inserire tutti i componenti nel pacco
• Proteggere angoli e superfici
• Rimuovere o coprire le precedenti etichette
• Applicare correttamente l’etichetta di reso
• Conservare la ricevuta della restituzione
Non devono essere scritte informazioni direttamente sul prodotto o sulla confezione originale.
8. Resi non identificabili
Un reso privo del numero dell’ordine o delle informazioni necessarie può richiedere più tempo per essere verificato.
Se non è possibile identificare l’acquisto, contattiamo il mittente utilizzando i dati disponibili sul pacco.
Il cliente deve inserire nel pacco il numero dell’ordine o una copia della comunicazione ricevuta.
9. Mancata restituzione o pacco danneggiato
Il rimborso non può essere completato quando il prodotto non viene restituito o il pacco risulta privo del contenuto indicato nella richiesta.
Se il prodotto subisce danni a causa di un imballaggio inadeguato, la richiesta viene valutata sulla base delle condizioni rilevate alla ricezione.
Il cliente deve conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
10. Utilizzo delle informazioni
Le informazioni fornite vengono utilizzate esclusivamente per:
• Identificare l’ordine
• Verificare la richiesta
• Organizzare il reso o il cambio
• Controllare le condizioni del prodotto
• Effettuare il rimborso
• Fornire assistenza al cliente
Le fotografie e i documenti ricevuti vengono utilizzati soltanto per esaminare e gestire la richiesta.
11. Aggiornamenti della politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di reso, cambio e rimborso quando cambiano le procedure operative o le modalità di gestione delle richieste.
La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina.
Le modifiche non cambiano le condizioni applicate agli ordini già confermati, salvo quando risultino più favorevoli al cliente.
12. Contatti
Indirizzo di contatto: 2494-35 Negoya, Quartiere Midori, Città di Sagamihara, Prefettura di Kanagawa, Giappone 252-0153
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 122 92 36
E-mail del servizio clienti: concierge@lolinstudio.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)