Informativa sulla privacy
Lolinstudio (di seguito “noi”) descrive nella presente Informativa sulla privacy come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i dati personali forniti durante la navigazione e gli acquisti nel nostro negozio online.
1. Ambito di applicazione
La presente informativa si applica alle informazioni raccolte quando l’utente:
• Visita il negozio online
• Crea o utilizza un account
• Consulta o acquista un prodotto
• Effettua un pagamento
• Richiede una consegna
• Controlla lo stato di un ordine
• Richiede un annullamento, un reso, un cambio o un rimborso
• Contatta il servizio clienti
2. Dati personali raccolti
In base alle attività svolte, possiamo raccogliere:
• Nome e cognome
• Indirizzo di fatturazione
• Indirizzo di consegna
• Numero di telefono(Opzionale)
• Indirizzo e-mail
• Informazioni relative all’account
• Numero e contenuto dell’ordine
• Informazioni sul pagamento autorizzato
• Informazioni sulla spedizione e sulla consegna
• Comunicazioni inviate al servizio clienti
• Fotografie e documenti forniti per una richiesta
• Indirizzo IP
• Tipo di dispositivo e browser
• Data, ora e percorso di navigazione
• Preferenze relative ai cookie
Non richiediamo tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password o altri codici riservati.
3. Modalità di raccolta
I dati possono essere raccolti:
• Direttamente dall’utente durante l’acquisto
• Attraverso la creazione o l’utilizzo dell’account
• Durante una richiesta di assistenza
• Attraverso le informazioni tecniche generate durante la navigazione
• Durante la gestione del pagamento, della spedizione o del rimborso
• Attraverso i cookie accettati dall’utente
Il conferimento di alcuni dati è necessario per completare l’ordine. Se le informazioni essenziali non vengono fornite, potremmo non essere in grado di elaborare il pagamento o organizzare la consegna.
4. Finalità di utilizzo
Utilizziamo i dati personali per:
• Creare e gestire l’account
• Verificare le informazioni dell’ordine
• Elaborare e confermare il pagamento
• Preparare e spedire i prodotti
• Comunicare lo stato dell’ordine
• Gestire annullamenti, resi, cambi e rimborsi
• Rispondere alle richieste di assistenza
• Verificare prodotti danneggiati, errati o incompleti
• Prevenire accessi e operazioni non autorizzati
• Individuare problemi tecnici
• Migliorare il funzionamento e la sicurezza del negozio online
• Conservare la documentazione necessaria relativa agli acquisti
Non utilizziamo i dati per finalità incompatibili con quelle descritte nella presente informativa.
5. Motivi del trattamento
I dati vengono utilizzati quando il trattamento è necessario per:
• Gestire un ordine o una richiesta dell’utente
• Eseguire il pagamento e organizzare la consegna
• Proteggere il negozio online e gli account
• Conservare la documentazione necessaria
• Gestire un consenso espresso dall’utente
• Rispondere a richieste, contestazioni o verifiche
Quando il trattamento dipende dal consenso, l’utente può revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non modifica le attività già completate prima della richiesta.
6. Pagamenti
Le informazioni di pagamento vengono utilizzate per autorizzare la transazione, confermare l’ordine e gestire eventuali rimborsi.
Accettiamo le seguenti carte:
• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express
Conserviamo soltanto le informazioni necessarie per identificare il pagamento e gestire l’ordine. Non invitiamo l’utente a comunicarci tramite e-mail i dati completi della carta.
7. Cookie e dati tecnici
Utilizziamo cookie necessari per:
• Mantenere attiva la sessione
• Conservare i prodotti nel carrello
• Proteggere l’accesso all’account
• Consentire il completamento dell’ordine
• Memorizzare le preferenze relative ai cookie
I cookie facoltativi vengono attivati soltanto dopo la scelta dell’utente.
Le preferenze possono essere modificate in qualsiasi momento attraverso il pannello dedicato. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica sui cookie.
8. Accesso ai dati
L’accesso ai dati è limitato alle persone autorizzate e ai soggetti incaricati delle attività necessarie per:
• Gestire il negozio online
• Autorizzare i pagamenti
• Preparare gli ordini
• Organizzare le consegne
• Fornire assistenza
• Proteggere i sistemi
• Gestire resi e rimborsi
Le informazioni vengono rese disponibili soltanto nella misura necessaria allo svolgimento dell’attività richiesta.
Non vendiamo i dati personali degli utenti.
9. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati soltanto per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti.
La durata viene determinata considerando:
• Stato dell’account
• Completamento dell’ordine
• Gestione della consegna
• Periodo disponibile per annullamenti, resi o rimborsi
• Richieste di assistenza ancora aperte
• Necessità di conservare la documentazione dell’acquisto
• Sicurezza del negozio online
• Eventuali contestazioni
Alla scadenza del periodo necessario, i dati vengono eliminati, resi anonimi o conservati esclusivamente quando ancora indispensabili.
10. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati da:
• Accessi non autorizzati
• Utilizzo improprio
• Perdita accidentale
• Modifica non autorizzata
• Divulgazione indebita
• Distruzione non autorizzata
L’utente deve proteggere le proprie credenziali, utilizzare una password riservata e comunicarci tempestivamente eventuali accessi sospetti.
Nessun sistema può garantire una sicurezza assoluta, ma verifichiamo e aggiorniamo regolarmente le misure utilizzate.
11. Diritti dell’utente
L’utente può richiedere:
• Conferma dell’esistenza dei propri dati
• Accesso ai dati conservati
• Correzione di dati inesatti o incompleti
• Cancellazione dei dati, quando applicabile
• Limitazione dell’utilizzo dei dati
• Opposizione a determinati utilizzi
• Ricezione dei dati in un formato utilizzabile
• Revoca del consenso precedentemente fornito
• Informazioni sulle finalità, sulla conservazione e sui destinatari
Prima di completare la richiesta, possiamo chiedere informazioni necessarie per verificare l’identità dell’utente e proteggere i dati da accessi non autorizzati.
12. Modalità di esercizio dei diritti
La richiesta deve essere inviata all’indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti e deve includere:
• Nome e cognome
• Indirizzo e-mail associato all’account o all’ordine
• Numero dell’ordine, quando disponibile
• Descrizione chiara della richiesta
• Informazioni necessarie per identificare i dati interessati
Esamineremo la richiesta e comunicheremo l’esito attraverso i recapiti forniti.
13. Collegamenti esterni
Il negozio online può contenere collegamenti a pagine esterne.
Quando l’utente lascia il nostro negozio online, la gestione dei dati può essere descritta dalle condizioni pubblicate nella pagina visitata.
Consigliamo di leggere attentamente le relative informazioni prima di fornire dati personali.
14. Aggiornamenti dell’informativa
Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy per:
• Migliorare la chiarezza delle informazioni
• Modificare le procedure operative
• Aggiornare le misure di sicurezza
• Aggiungere o rimuovere funzioni del negozio online
• Modificare le categorie di dati utilizzate
• Aggiornare i periodi di conservazione
La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina.
Quando una modifica influisce in modo significativo sull’utilizzo dei dati, forniamo un avviso adeguato attraverso il negozio online o i recapiti disponibili.
15. Contatti
Indirizzo di contatto: 2494-35 Negoya, Quartiere Midori, Città di Sagamihara, Prefettura di Kanagawa, Giappone 252-0153
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 122 92 36
E-mail del servizio clienti: concierge@lolinstudio.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)