Lolinstudio (di seguito “noi”) è un negozio online dedicato alla selezione di prodotti per la casa, con informazioni chiare e un’esperienza di acquisto semplice.
1. La nostra attività
Operiamo esclusivamente attraverso il nostro negozio online e non disponiamo di punti vendita fisici.
I clienti possono:
• Consultare i prodotti disponibili
• Verificare descrizioni, dimensioni e caratteristiche
• Controllare prezzi e disponibilità
• Effettuare ordini e pagamenti online
• Seguire lo stato della spedizione
• Richiedere assistenza dopo l’acquisto
2. Il nostro impegno
Ci impegniamo a fornire informazioni comprensibili durante ogni fase dell’acquisto, comprese:
• Caratteristiche principali dei prodotti
• Prezzi comprensivi di IVA
• Disponibilità degli articoli
• Tempi di elaborazione e consegna
• Metodi di pagamento accettati
• Procedure di annullamento, reso, cambio e rimborso
Prima della conferma dell’ordine, il cliente può controllare i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna e l’importo totale.
3. Prodotti e informazioni
Le pagine dei prodotti includono descrizioni, immagini, misure, materiali, colori e altre informazioni utili alla scelta.
Cerchiamo di rappresentare ogni prodotto nel modo più accurato possibile. I colori possono apparire leggermente diversi in base allo schermo, alla luminosità e alle impostazioni del dispositivo utilizzato.
La disponibilità viene aggiornata regolarmente. Se un prodotto ordinato non è disponibile, informiamo il cliente prima della spedizione.
4. Ordini e pagamenti
Gli ordini vengono effettuati esclusivamente attraverso il nostro negozio online.
Accettiamo le seguenti carte:
• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express
Tutti i prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile.
5. Spedizione
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini consegnati in Italia.
Il tempo di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è di 4-10 giorni lavorativi.
Le informazioni disponibili per seguire il pacco vengono comunicate dopo la spedizione.
6. Assistenza al cliente
Forniamo assistenza per:
• Informazioni sui prodotti
• Stato degli ordini
• Pagamenti
• Spedizioni
• Modifiche dell’indirizzo prima della spedizione
• Annullamenti
• Resi, cambi e rimborsi
• Prodotti danneggiati, errati o incompleti
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell’ordine e una descrizione chiara del problema.
7. Protezione delle informazioni
Le informazioni fornite dal cliente vengono utilizzate esclusivamente per gestire account, ordini, pagamenti, consegne e richieste di assistenza.
Adottiamo misure adeguate per proteggere i dati durante l’utilizzo del negozio online.
8. Contatti
Indirizzo di contatto: 2494-35 Negoya, Quartiere Midori, Città di Sagamihara, Prefettura di Kanagawa, Giappone 252-0153
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 122 92 36
E-mail del servizio clienti: concierge@lolinstudio.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)