Informativa sulle spedizioni
Lolinstudio (di seguito “noi”) applica la presente Politica di spedizione a tutti gli ordini effettuati nel nostro negozio online.
1. Area di consegna
Le consegne sono disponibili esclusivamente sul territorio italiano.
Il servizio comprende:
• Abruzzo
• Basilicata
• Calabria
• Campania
• Emilia-Romagna
• Friuli-Venezia Giulia
• Lazio
• Liguria
• Lombardia
• Marche
• Molise
• Piemonte
• Puglia
• Sardegna
• Sicilia
• Toscana
• Trentino-Alto Adige
• Umbria
• Valle d’Aosta
• Veneto
Sono comprese la penisola, la Sicilia, la Sardegna, le isole minori e le località montane o remote raggiungibili dal servizio di consegna.
2. Spese di spedizione e IVA
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati nel nostro negozio online, senza importo minimo di acquisto.
Tutti i prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile.
Prima della conferma dell’ordine, il cliente può verificare:
• Prezzo dei prodotti
• IVA inclusa
• Spese di spedizione pari a 0,00 €
• Importo totale dell’ordine
3. Orario limite degli ordini
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET.
• Gli ordini confermati entro le 18:00 CET iniziano a essere elaborati dallo stesso giorno lavorativo
• Gli ordini confermati dopo le 18:00 CET iniziano a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo
• Gli ordini confermati di sabato, domenica o durante i giorni festivi iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo disponibile
4. Tempo di elaborazione
Il tempo di elaborazione dell’ordine è di 1-3 giorni lavorativi.
Durante questo periodo vengono effettuate le seguenti attività:
• Verifica del pagamento
• Controllo delle informazioni dell’ordine
• Verifica dell’indirizzo di consegna
• Preparazione dei prodotti
• Imballaggio del pacco
• Organizzazione della spedizione
Sabati, domeniche e giorni festivi non sono inclusi nel tempo di elaborazione.
5. Tempo di trasporto
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è di 4-10 giorni lavorativi.
Il tempo di trasporto decorre dalla data di spedizione e non comprende il periodo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi.
Le isole minori, le località montane e le aree remote possono richiedere tempi aggiuntivi in base all’accessibilità dell’indirizzo.
6. Conferma e tracciamento
Dopo la spedizione, il cliente riceve una comunicazione contenente le informazioni disponibili per seguire il pacco.
Le informazioni di tracciamento possono richiedere un breve periodo prima di essere aggiornate.
Quando un ordine viene suddiviso in più pacchi:
• Ogni pacco può avere informazioni di tracciamento separate
• Le consegne possono avvenire in giorni diversi
• Il cliente riceve le informazioni disponibili per ciascun pacco
7. Indirizzo di consegna
Il cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e accessibile, includendo:
• Nome del destinatario
• Via e numero civico
• Codice postale
• Città
• Provincia
• Numero di telefono
• Eventuali indicazioni utili per la consegna
Le modifiche dell’indirizzo possono essere richieste prima della spedizione, ma non possono essere garantite dopo l’inizio della preparazione.
Non rispondiamo dei ritardi causati da informazioni incomplete, errate o non aggiornate.
8. Consegna del pacco
Al momento della consegna, il cliente deve controllare le condizioni esterne del pacco.
Se l’imballaggio presenta danni visibili, è consigliabile:
• Segnalare immediatamente il problema
• Fotografare il pacco prima dell’apertura
• Conservare l’imballaggio e l’etichetta di spedizione
• Contattarci indicando il numero dell’ordine
• Inviare fotografie del pacco e del prodotto
9. Ritardi nella consegna
I tempi indicati sono stime e possono subire variazioni in caso di:
• Condizioni meteorologiche avverse
• Elevato volume di spedizioni
• Interruzioni dei trasporti
• Indirizzo incompleto o non accessibile
• Mancata disponibilità del destinatario
• Controlli operativi aggiuntivi
• Eventi eccezionali non controllabili
In caso di ritardo significativo, il cliente può contattarci fornendo il numero dell’ordine.
10. Tentativo di consegna non riuscito
Se la consegna non può essere completata, possono essere effettuati ulteriori tentativi oppure il pacco può essere trattenuto temporaneamente presso una struttura indicata nelle informazioni di tracciamento.
Il cliente deve controllare regolarmente lo stato della spedizione e seguire le istruzioni ricevute.
11. Pacco indicato come consegnato
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo, consigliamo di:
• Controllare l’ingresso e le aree vicine
• Verificare con le persone presenti all’indirizzo
• Controllare eventuali comunicazioni ricevute
• Attendere fino alla fine della giornata di consegna
• Contattarci indicando il numero dell’ordine
Esamineremo le informazioni disponibili e comunicheremo i passaggi successivi.
12. Aggiornamenti della Politica di spedizione
Possiamo aggiornare la presente Politica di spedizione per modificare i tempi operativi, le procedure di preparazione o le modalità di consegna.
La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina. Le modifiche non cambiano le condizioni applicate agli ordini già confermati, salvo quando risultino più favorevoli al cliente.
13. Contatti
Indirizzo di contatto: 2494-35 Negoya, Quartiere Midori, Città di Sagamihara, Prefettura di Kanagawa, Giappone 252-0153
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 122 92 36
E-mail del servizio clienti: concierge@lolinstudio.com
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)